1. Introducere și acceptarea termenilor
Prezentul document („Termeni și Condiții”) stabilește regulile de utilizare a website-ului https://www.bestmovers.ro/ („Site-ul”) și condițiile în care M&T TRANS MOVE COMPANY S.R.L. („noi” „Best Movers”) oferă servicii de mutări pentru firme case și apartamente („Serviciile”).
Prin accesarea navigarea sau utilizarea Site-ului ori prin solicitarea/contractarea Serviciilor (de exemplu prin formular telefon sau email) confirmi că ai citit ai înțeles și accepți Termenii și Condițiile. Dacă nu ești de acord te rugăm să nu folosești Site-ul și să nu plasezi solicitări.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe Site la data utilizării sau la data plasării solicitării/contractării.
1.1 Definiții
Client/Utilizator: persoana care vizitează Site-ul și/sau solicită ori contractează Serviciile
Consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale industriale sau profesionale
Profesionist: persoană juridică sau persoană fizică autorizată care contractează Serviciile în scop profesional
Solicitare/Comandă: cererea de ofertă programare sau contractare a Serviciilor transmisă prin Site email sau telefon
Contract: acordul dintre părți privind prestarea Serviciilor confirmat în scris (email) și/sau prin acceptarea ofertei
2. Informații despre operatorul site-ului
Operatorul Site-ului și prestatorul Serviciilor este:
Denumire: M&T TRANS MOVE COMPANY S.R.L.
Forma juridică: SRL
Sediu: Str. EUGEN BARBU 15B CAM. 1 Mogoșoaia
Cod fiscal: RO34251252
Nr. înregistrare RC: J23/4112/2020
Email: contact@bestmovers.ro
Telefon: 0765 453 144
Conform cerințelor privind furnizarea de informații în comerțul electronic menținem datele de identificare și contact accesibile direct și permanent pe Site.
3. Scopul și utilizarea website-ului
Site-ul are rol de prezentare și informare precum și de facilitare a comunicării cu noi pentru:
solicitarea unei oferte pentru mutare
programarea Serviciilor
transmiterea detaliilor necesare (adrese volum estimat etaj acces interval orar)
Te obligi să folosești Site-ul în mod legal și rezonabil și să nu întreprinzi acțiuni care pot afecta funcționarea lui (de exemplu acces neautorizat transmitere de malware încercări de blocare).
4. Înregistrarea conturilor (dacă există)
În prezent Site-ul poate fi utilizat fără crearea unui cont. Dacă în viitor vom introduce funcționalități de cont se vor aplica și următoarele reguli:
ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces
ești responsabil pentru acuratețea datelor furnizate
ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de utilizare abuzivă sau ilegală
5. Comenzi „livrare” și plată
5.1 Plasarea solicitării și formarea contractului
Procesul standard este:
transmiți o solicitare (formular/email/telefon) cu detalii despre mutare
îți comunicăm o ofertă estimativă sau fermă în funcție de informațiile furnizate
Contractul se consideră încheiat când confirmăm în scris acceptarea solicitării tale sau când accepți în scris oferta noastră (email/SMS după caz) și convenim data/intervalul de prestare
Ne rezervăm dreptul de a solicita clarificări (de exemplu volum acces locuri de parcare lift distanțe) pentru a putea stabili corect prețul și logistica.
5.2 Programare acces și condiții de prestare
Pentru desfășurarea în bune condiții Clientul are obligația să asigure în măsura posibilului:
acces rezonabil pentru autovehicul (inclusiv informarea despre restricții de tonaj/acces)
loc de parcare/zonă de încărcare-descărcare sau suport pentru obținerea aprobărilor dacă sunt necesare
acces la lift sau informarea despre lipsa liftului îngustimi scări interfoane coduri de acces
pregătirea bunurilor conform instrucțiunilor agreate (de exemplu etichetare demontare ambalare) dacă aceste activități nu sunt incluse în ofertă
Dacă informațiile furnizate inițial sunt incomplete sau diferă semnificativ de situația reală (de exemplu volum mult mai mare acces dificil neanunțat) prestarea poate necesita timp suplimentar sau costuri suplimentare pe care le vom comunica înainte în măsura posibilului.
5.3 Prețuri și oferte
Prețurile pot fi:
estimative: stabilite pe baza informațiilor inițiale
ferme: confirmate după clarificări vizionare sau inventariere (după caz)
Oferta poate include sau exclude servicii precum ambalare materiale demontare/montare manipulare specială (pian seif etc.) depozitare. Dacă acestea nu sunt menționate expres se consideră neincluse.
5.4 Modalități de plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
card bancar
ramburs (numerar la finalizarea serviciului după caz)
transfer bancar
Emiterea documentelor fiscale se realizează conform legislației aplicabile pe baza datelor furnizate de Client.
5.5 Reprogramări și anulări
Poți solicita reprogramarea sau anularea. În funcție de momentul solicitării și de resursele deja alocate (personal autovehicule rezervări) putem percepe costuri rezonabile de anulare sau reprogramare comunicate transparent înainte de confirmare conform ofertei/contractului aplicabil.
7. Drepturi și obligații ale operatorului
Ne obligăm:
să prestăm Serviciile cu diligență profesională în intervalul agreat în măsura în care condițiile din teren permit
să comunicăm transparent condițiile și costurile cunoscute înainte de prestare în măsura posibilului
să gestionăm sesizările într-un termen rezonabil
Ne rezervăm dreptul:
să refuzăm solicitări în cazuri justificate (de exemplu date incomplete imposibilitate logistică comportament abuziv)
să suspendăm temporar disponibilitatea Site-ului pentru mentenanță fără obligația de despăgubire
să subcontractăm anumite operațiuni păstrând responsabilitatea față de Client dacă legea/contractul nu prevede altfel
6. Drepturi și obligații ale utilizatorului
Utilizatorul/Clientul se obligă:
să furnizeze informații corecte și complete privind mutarea
să permită accesul în locații la data/ora agreată
să pregătească bunurile conform instrucțiunilor sau să contracteze serviciile necesare (ambalare/demontare) dacă sunt solicitate
să achite contravaloarea Serviciilor conform ofertei/contractului
să se abțină de la utilizarea Site-ului în scopuri ilegale sau care pot afecta drepturile noastre ori ale terților
Clientul are dreptul:
să primească informații clare privind serviciile tarifele și condițiile de prestare
să formuleze sesizări și să solicite remedierea neconformităților în condițiile legii și ale contractului
7. Drepturi și obligații ale operatorului
Ne obligăm:
să prestăm Serviciile cu diligență profesională în intervalul agreat în măsura în care condițiile din teren permit
să comunicăm transparent condițiile și costurile cunoscute înainte de prestare în măsura posibilului
să gestionăm sesizările într-un termen rezonabil
Ne rezervăm dreptul:
să refuzăm solicitări în cazuri justificate (de exemplu date incomplete imposibilitate logistică comportament abuziv)
să suspendăm temporar disponibilitatea Site-ului pentru mentenanță fără obligația de despăgubire
să subcontractăm anumite operațiuni păstrând responsabilitatea față de Client dacă legea/contractul nu prevede altfel
8. Politica de retur și retragere
8.1 Dreptul de retragere pentru Consumatori (contracte la distanță)
Dacă ești Consumator și ai contractat Serviciile la distanță (de exemplu prin email/telefon/formular) ai în principiu dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile fără a preciza motivele conform OUG nr. 34/2014.
8.2 Începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere
Dacă soliciți expres începerea prestării Serviciilor înainte de expirarea celor 14 zile:
dacă Serviciile au fost prestate integral în acest interval îți poți pierde dreptul de retragere (în condițiile legii) atunci când există confirmarea cererii exprese și a informării corespunzătoare
dacă te retragi după ce prestarea a început poți datora contravaloarea serviciilor deja efectuate proporțional cu ce s-a prestat până la momentul retragerii
Regulile de mai sus sunt cele aplicabile serviciilor la distanță conform OUG nr. 34/2014.
8.3 Profesioniști
Dreptul legal de retragere de 14 zile este aplicabil Consumatorilor. Pentru Profesioniști condițiile de anulare/retragere se stabilesc prin oferta/contractul agreat între părți.
8.4 Cum poți exercita retragerea
Poți transmite o notificare de retragere la contact@bestmovers.ro indicând:
nume și prenume
date de contact
data contractării și data programării
serviciul contractat
declarația neechivocă de retragere
9. Limitarea răspunderii
În limita permisă de lege:
nu garantăm că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori deși depunem eforturi rezonabile pentru funcționare și securitate
nu răspundem pentru întârzieri cauzate de forță majoră sau evenimente neprevăzute ori independente de controlul nostru (de exemplu condiții meteo extreme restricții de trafic accidente blocaje de acces) cu condiția informării Clientului cât mai curând posibil
nu răspundem pentru prejudicii rezultate din informații incorecte furnizate de Client (de exemplu adrese greșite volum subestimat semnificativ acces dificil neanunțat)
Răspunderea noastră pentru eventuale daune directe se analizează de la caz la caz în funcție de contract probe și cadrul legal aplicabil.
10. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului (texte logo elemente vizuale structură materiale) este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Este interzisă copierea reproducerea distribuirea sau folosirea în scop comercial a conținutului fără acordul nostru prealabil scris cu excepția utilizării normale pentru informare personală.
12. Legislație aplicabilă și soluționarea disputelor
Termenii și Condițiile sunt guvernate de legea română și de legislația UE aplicabilă.
În cazul unor neînțelegeri recomandăm soluționarea pe cale amiabilă prin transmiterea unei sesizări la contact@bestmovers.ro.
Dacă ești Consumator poți apela și la mecanisme de soluționare alternativă și/sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013.
În lipsa unei soluții amiabile litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România conform regulilor de competență aplicabile.
11. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.
Datele pot fi colectate prin:
formulare de contact
comunicări prin email/telefon
cookies și tehnologii similare (conform Politicii de cookies)
Pentru detalii privind categorii de date scopuri temeiuri legale destinatari perioade de stocare și drepturile persoanelor vizate te rugăm să consulți Politica de confidențialitate și Politica de cookies disponibile pe Site.
13. Date de contact
M&T TRANS MOVE COMPANY S.R.L.
Sediu: Str. EUGEN BARBU 15B CAM. 1 Mogoșoaia
CUI: RO34251252
Nr. RC: J23/4112/2020
Email: contact@bestmovers.ro
Telefon: 0765 453 144